Anwendungsbetreuer (m/w/d)

Chiffre: 00295010

Anwendungsbetreuer (m/w/d)
füreinen kommunalen IT-Verband
Arbeitsort: Reinfeld i. H.

AfA Bad Oldesloe
Bahnhofstraße 49
23843 Bad Oldesloe
Telefon: 04531-17870
E-Mail: oldesloe@afa.de

Aufgaben

Administrator (m/w/d) – Schwerpunkt Anwenderbetreuung
Administration in der 2nd-Line, erweiterter Support nach der Aufbereitung durch den Helpdesk
Bearbeitung aller technischer Belange vom digitalen Diktiergerät bis hin zur Systempflege der Alarmierungssoftware
Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei zentralen ITV-Diensten (Cloudspeicher, Videokonferenzen, Mobile-Device-Management)
Erstellen von Benutzeranleitungen, Hilfe-zur-Selbsthilfe
Unterstützung des Helpdesks bei Engpässen oder Vertretungssituationen

Kenntnisse

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) – Systemintegration, Technischer Assistent (m/w/d) für Informatik oder als
IT-System-Kaufmann (m/w/d)
Berufserfahrung in den Bereichen:
• Clientadministration (Fernwartung, Programmpflege, Betriebssystem Windows 10)
• Office-Umfeld (Office 2016)
• Kundensupport unter Nutzung eines Ticketsystems
• Hotline
• Administration von Drucksystemen
Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Qualitätsbewusstsein, starke Lösungskompetenz und analytisches Denkvermögen
Hohes Verständnis für technische Zusammenhänge
Erfahrung in der Dokumentation komplexer Sachverhalte
Gute Deutschkenntnisse (B2) in Wort und Schrift